1. İade Politikası
TakipçiDurağı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak dijital hizmetlerin özelliği gereği belirli koşullar altında iade yapılabilir.
1.1. Genel İlke
Dijital hizmetlerin özelliği gereği, hizmet başladıktan sonra iade yapılamaz. Ancak belirli koşullar altında iade talepleri değerlendirilir.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:
2.1. İade Yapılabilecek Durumlar
- Hizmet henüz başlamamışsa: Sipariş verildikten sonra 30 dakika içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Teknik bir sorun nedeniyle hizmet verilememişse: Sistem kaynaklı sorunlar için iade yapılır.
- Hizmet kalitesi belirtilen standartlarda değilse: Hizmet kalitesi beklentileri karşılamıyorsa iade değerlendirilir.
- Yanlış hizmet siparişi: Kullanıcı hatası nedeniyle yanlış hizmet sipariş edilmişse iade yapılır.
2.2. İade Yapılamayacak Durumlar
- Hizmet başladıktan sonra yapılan talepler
- Kullanıcı memnuniyetsizliği (hizmet kalitesi dışında)
- Sosyal medya platformlarının politikalarından kaynaklanan sorunlar
- Kullanıcının hesap bilgilerini yanlış vermesi
3. İade Süreci
İade taleplerinizi Discord destek hattımızdan iletebilirsiniz. Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir.
3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır
- Discord destek hattımıza mesaj gönderin
- Sipariş numaranızı belirtin
- İade sebebinizi açıklayın
- Gerekli belgeleri paylaşın
- Değerlendirme sonucunu bekleyin
3.2. Değerlendirme Süreci
- İade talebi 24 saat içinde incelenir
- Gerekirse ek bilgi istenir
- Onay durumu Discord üzerinden bildirilir
- Onaylanan iadeler 3-5 iş gününde gerçekleştirilir
4. İade Yöntemleri
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yöntemle geri iade edilir. İade süresi 3-5 iş günüdür.
4.1. İade Yöntemleri
- Papara: Papara hesabınıza iade edilir
- Banka Kartı: Kartınıza iade edilir
- Kredi Kartı: Kredi kartınıza iade edilir
4.2. İade Süreleri
- Papara: 1-2 iş günü
- Banka Kartı: 3-5 iş günü
- Kredi Kartı: 5-7 iş günü
5. Özel Durumlar
Bazı özel durumlarda farklı iade koşulları uygulanabilir.
5.1. Toplu Siparişler
Toplu siparişlerde kısmi iade yapılabilir. Kullanılmayan hizmetler için iade değerlendirilir.
5.2. Kampanya Siparişleri
Kampanya kapsamındaki siparişler için özel iade koşulları geçerli olabilir.
6. İletişim
İade ile ilgili sorularınız için Discord destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. 7/24 destek hizmetimiz bulunmaktadır.
6.1. Destek Bilgileri
Discord: 7/24 Destek
Yanıt Süresi: Ortalama 5 dakika